Política de reembolso

Política de devoluciones en línea

Para ser elegible a un reembolso en 1ns.mx, antes de iniciar el proceso de devolución asegúrate de que:

Hayas recibido tu paquete (no hacemos cancelaciones de pedidos)
El paquete fue recibido por el destinatario en los últimos 5 días naturales
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original (incluidos todos los documentos, embalajes, accesorios) con etiquetas adjuntas.
Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje o desodorante.
Tienes el recibo, la confirmación del pedido o el comprobante de compra de 1ns.mx
Debes contactar a nuestro servicio al cliente vía correo o WhatsApp con tu número de pedido y motivo de devolución.
Productos No Elegibles para Devolución: Artículos en liquidación, descuento final o promociones especiales.
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, puedes seleccionar otro producto disponible en la tienda en línea.

Los pedidos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.

Eres responsable de cubrir los costos de envío para la devolución de tus artículos.

IMPORTANTE: todas las devoluciones se reembolsan a través de crédito en la tienda en línea shop1ns.com en forma de una tarjeta de regalo electrónica 1NS. Dichas tarjetas de regalo electrónicas no tienen caducidad. Shop 1NS no emite crédito en la tienda por los gastos de envío originales. Solamente pueden ser usadas en shop1ns.com, no aplica para nuestra boutique física.

Todos los artículos de la colección Complementos se consideran venta final y no pueden devolverse para crédito en la tienda por tratarse de prendas íntimas.
Las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.

"Política de Liquidación: Sin Devoluciones
Todos los artículos en liquidación son venta final y no aplican devoluciones ni cambios. Por favor, asegúrate de revisar cuidadosamente antes de realizar tu compra."

Política de reembolso

Shop 1NS deberá recibir de vuelta los artículos en cuestión a más tardar durante los 10 días hábiles posteriores a la fecha de inicio del trámite de devolución (la fecha de inicio de trámite será el día en que se solicite la devolución).
Dependiendo del método de envío y la paquetería seleccionada, tu paquete de devolución puede demorar varios días en llegar a nosotros. Espera de 5 a 7 días hábiles para que procesemos tu reembolso una vez que el paquete devuelto se entregue a nuestro centro de distribución.
Deberás considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tus artículos devueltos.
Sugerencia útil: 1ns.mx no es responsable de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro Centro de distribución en CDMX. Guarda tu comprobante de envío y manda tu devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes de devolución que se pierdan o sean robados en tránsito. Sin un comprobante de recepción y entrega, shop 1NS no emitirá ningún reembolso por tus devoluciones.
En casos extraordinarios de reembolso, el tiempo de procesamiento para que tengas de vuelta el dinero en tu cuenta, tomará entre 5 y 7 días hábiles.
El reembolso se procesará en forma de crédito en tienda o devolución al método de pago original, según la política de cada caso

IMPORTANTE: los gastos de envío de 1ns.mx hacia el cliente no son reembolsables (también aplica en el caso de haber recibido envío gratis por promoción). Si recibes un reembolso, el costo del envío original se deducirá de éste.

Devolución por mensajería

Envía tus artículos a nuestro Departamento de Devoluciones a la dirección indicada a continuación:

1NS Renta y Venta de Vestidos

Félix Cuevas 374, Centro Comercial City Shops Del Valle, Interior Piso S1 (sótano menos uno)

Col. Tlacoquemécatl Del Valle, Benito Juárez, 03200, CDMX, México

Eres responsable de cubrir los costos de envío para la devolución de tus artículos, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.
Todas las devoluciones deben incluir la hoja de pedido que se incluyó en tu paquete indicando claramente qué artículos se están devolviendo. Si esto no se completa correctamente, tu devolución puede experimentar problemas en el procesamiento.
Al enviar artículos de múltiples pedidos, debes enviar una hoja de pedido para cada pedido correspondiente.
Dependiendo del método de envío y la paquetería seleccionada, tu paquete de devolución puede demorar varios días en llegar a nosotros. Espera de 5 a 7 días hábiles para que procesemos tu devolución una vez que se entregue a nuestro centro de distribución. Una vez que tu devolución esté completamente procesada, te emitiremos un crédito de la tienda en línea en forma de una tarjeta de regalo electrónica 1NS para usar en una compra futura en shop1ns.com ¡Las tarjetas de regalo electrónicas nunca caducan y se pueden canjear de inmediato!
Sugerencia útil: 1NS no es responsable de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro Centro de distribución en CDMX. Guarda tu comprobante de envío y envía tu devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes de devolución que se pierdan o sean robados en tránsito. Sin un comprobante de recepción y entrega, 1NS no emitirá crédito en la tienda en línea por tus devoluciones.

Nos reservamos el derecho de definir y limitar únicamente, o rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:
Un historial de retornos irregulares o excesivos indicativos de "robo";
Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucre artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o
Posible actividad fraudulenta o criminal
Del mismo modo, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio (tanto en la tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las mencionadas anteriormente.

Cambios en tienda para compras en línea

Debido a que no podemos garantizar que el estilo/talla requerido estará disponible para el momento en que los artículos devueltos regresen al centro de distribución, no podemos aceptar este tipo de cambios.

Devoluciones en la tienda física para compras en línea

Si tu compra se realizó en línea, puedes devolver los artículos en nuestra tienda física para recibir crédito de la tienda en línea de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Si no estás satisfecho con tu compra en línea, puedes llevar el artículo a la tienda dentro de los 15 días naturales siguientes a tu fecha de compra. Todos los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devueltos en su estado original (incluidos todos los documentos, embalajes, accesorios) con etiquetas originales adjuntas.

Artículos dañados / defectuosos / incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente a través del correo electrónico hola@1ns.mx para iniciar el proceso.

Una vez que recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para abordar y resolver el problema.

Con gusto lo reemplazamos u ofreceremos un crédito de la tienda en línea (en caso de contar con inventario agotado en el artículo que ordenaste) en la medida en que los productos que señales como dañados cumplan con los criterios de la Política de devoluciones mencionados anteriormente.

Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega del pedido.

Dependiendo de dónde sea la entrega, el tiempo que le tome a tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.

Garantía de Nuestros Productos

Nuestros productos van con la garantía de que están en condiciones de funcionamiento y deben durar sin defectos durante 100 días a partir de que el producto llegue a las manos del cliente. Aplica únicamente en compras directamente en shop1ns.com

Esta garantía no procede en los casos que a continuación se detallan:

Alteración o modificación del producto
Desgaste normal, ruptura, oxidación, mantenimiento inadecuado, instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado y / o uso inadecuado
Accidente, mal uso, abuso y / o negligencia o cualquier falla que no esté relacionada con defectos en el material o la mano de obra
Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas

Nuestro objetivo principal es que estés satisfecho con nuestro servicio. Si recibes un producto dañado o funcionando incorrectamente, debes enviar la siguiente información a hola@shop1ns.com, poniendo en Asunto: "Reclamo de Garantía":

Descripción detallada del problema
Foto y/o vídeo(s) como evidencia de la falla o defecto
Plataforma en la que se realizó la compra
Número de orden

Te ayudaremos a solucionar el problema y determinar si tu artículo califica como defectuoso. Si determinamos que tu producto es defectuoso, te enviaremos una guía de retorno para que el producto pueda llegar nuevamente a nuestras instalaciones (los gastos para cubrir la guía de retorno del artículo originalmente enviado correrán por parte del cliente). Una vez que recibamos el producto en bodega se reemplazará para proceder a enviar el nuevo, este proceso puede demorar de 15 a 20 días hábiles. Si el artículo resulta manipulado o no cumple con nuestros Términos de Garantía, tu cobertura se anulará.

Términos y Condiciones – Devolución de Pedidos Recogidos en Tienda

Al recoger un pedido en tienda, el cliente tiene la oportunidad de revisar y probar el producto antes de llevárselo. Por ello, la política de devolución para pedidos recogidos en tienda se rige bajo las siguientes condiciones:

Verificación en Tienda: Al momento de la entrega, el cliente confirma que el producto recibido es el correcto en talla, modelo y estado.
Sin Cambios ni Devoluciones: Debido a que el cliente tuvo la oportunidad de probarse el vestido antes de retirarlo, no se aceptan devoluciones ni cambios después de haber salido de la tienda.
Productos en Liquidación: No se aceptan devoluciones ni cambios en artículos comprados en venta de liquidación.
Excepción por Defecto de Fábrica: Solo se aceptarán reclamaciones en caso de defecto de fabricación no detectado en el momento de la entrega. Para solicitar una revisión, el cliente deberá acudir a la boutique dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra con su comprobante.
Condiciones del Producto: El vestido deberá estar en su estado original, con etiquetas y sin signos de uso.

Te pedimos contactarnos por correo electrónico para iniciar un proceso de devolución: hola@1ns.mx

* Al hacer un pedido en 1ns.mx estás aceptando las Políticas de Devoluciones y Reembolso de nuestro sitio web.